何谓「人情世故」?我从朋友群组,学到职场、人生都受用的道理

那一天我学了一课,一个小小细微的动作,彰显气度,令人窝心。
一位企业家在朋友群组里发文赞扬一位旅行社的业务人员,让他们在连假机位最紧张的时刻抢到机票,且顺利前往向往的地点,随后 PO 上一张全家旅游照片。突然我明白这其中关键,就是群组中有一位是这家旅行社的老板,他这句话不仅赞美了那位业务人员,也让这位老板朋友脸上有光,真是会做人。
何谓人情世故,就是在公开场合赞美你,在无人处纠正你,真心为你好。
在江湖上行走,大家都要面子。面子有时候胜过金钱奬励,面子让人走路有风,让人抬头挺胸,让人觉得有尊严,你说面子重不重要,当然重要。所以,
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张扬别人的好,要在重要场合,重要时刻。反之,当你要斥责一个人的错误,必须保留他的面子,私下单独的时候点醒他,纠正他,让他反省想要变得更好。
偏偏很多人反其道而行,利用权势或职位,公开指责犯错的对方来彰显自己的地位,尤其服务业的客人最常见的态度是「得理不饶人」,这就叫不懂人情世故。
对于基层员工而言,最重要的就是要让老板看见。因为你说了一句话,而让老板有机会看见这位员工,在适当的时刻说关键的话,你想想,这位员工有多么感激你。 最重要的是,你赞美了下属,也顺便赞美了这位老板,因为你暗示大家,能教导出这么出色的下属,必定是位成功的领导者。 真正的人情世故就在这些细微的言词与举动,让宾主尽欢!
以前有一些客户喜欢在我们团队做了令人满意的案子后,请他们吃饭聊表谢意,通常这样的场合我不会出现,因为希望大家吃饭自在些,但相对的也比较没机会知道团队服务客户的细节。另外有一位客户在案子结束后总是写一封信赞美我的团队并 CC 给我,解释谁做了什么,帮助了他们什么,具体事证,并借机鼓励团队再接再厉,让团队都非常窝心。这封信让我可以在公开的月会上表扬团队,团队的士气被激发出来,在客户服务上表现更加出色,双赢!
人情世故千万不要在大马路上骂人,却在小巷子里赞美人,除非另有策略。聪明的人应该学习说话说到别人的心坎里。
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