刚当主管的我,犯了带人大忌!你眼中的小事,可能是部属心中的大事

「小学五年级的时候,我曾在拿到压岁钱时,当天下午就去附近玩具店买了一台雷霆达钢号 GX。隔天晚上我妈就跟我说压岁钱给她交给她保管,我只好把里面已经剩下 150 块的红包袋给她,当她知道我已经把钱花掉后气急败坏,把我放在柜子上的雷霆达钢号 GX 当场摔地上。我那一晚几乎没睡,整夜边哭哭啼啼的,还试着用双面胶或胶水将损坏部分黏好。没想到过几天之后我就跟他永别了,我妈把我放在桌上还在等胶水干的雷霆钢号 GX 拿去丢垃圾车了。我很生气,哭了一整晚,从我妈的口气来看她只觉得丢了个没什么玩具,过一阵子我就会忘了这件事。」
「他错了,我到现在 31 岁了还深深记得。」
偶然间在社群上看到朋友转贴的这篇文,除了提醒刚成人母的自己需多注意孩子的感受之外,更让我想到当初刚做主管的自己,因为轻忽下属的感受而硬生生被贴上长久的标签。
那时 25 岁的我,负责台湾区的长尾客户,业务目标季度千万以上,团队共有 7 个人。团队的业务分成两种职能,一种是维持大客户,而另一种则是培养新客。培养新客的业务业绩目标想当然尔比较低,但季度下来也得负责上百万。

我看的是数字、忽略的是同理心

刚上任的我,首个目标就是将每个业务手上的客户及销售线索统整分析,将有潜力的客户筛选出来并调整适用的政策来提升整体预算。就在这筛选评估的过程中,我看到负责新客的业务 A 手上有个耗时许久、但收入却在半年内从一万五成长至四万的小客户。

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以收入影响及业务时间分配上的考虑下,我索性将这个客户排除在适合名单中,在我眼里,我看的是整季度的千万目标,这区区四万的客户即使翻倍再翻倍,也难带来可观收入,不如请这位业务将力气花在其他客户上。

就在我欢天喜地的完成每个业务的 client portfolio 后开心回家,隔天晨会时我默默感受到气氛异常诡异,在我宣布完本日注意事项时,发现其他业务用一种冷漠不满的眼神盯着我看,接着等我离开后发现大家围着业务 A 开始交头接耳,突然间,业务 A 开始啜泣。

不明所以但又很想知道发生什么事的我,辗转从一个跟我关系较好的业务口中听到,因为我将四万客户从她的档案里移除,并没与他讨论也没了解过这个客户是他费了多少精力、从 0 到 1 开始培育起,我排除这个客户,对业务 A 来说,等于抹灭掉他数月的努力。

在我眼中统整名单只是我众多待办中的一小件事,当然我也并不是轻视他的努力,我试图想跟他沟通,以身为主管的我的角度来看这件事,却发现只是枉然。刚开始我心中只想着:「这不过就是件小事,有必要这么难过吗?再给你个新客户不就好了。」错了,他整个季度都不愿意再跟我说一句话。

而「轻蔑、没有同理心、不在乎下属的主管」标签已经狠狠黏上我,我花了将近半年努力再努力,才好不容易将它撕掉。

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