工程二:创新不是花钱,找到产业动能中剩余价值

从虚实整合的数据中也发现:特力屋的营运时间是 10:00 ~ 22:30,但消费时间主要集中在 15:00 后,这就是特力屋实体店的「剩余价值」,因此我们设计在离峰时段导入网络订单配送的工作,提升电子商务出单效率,加上云端科技的运筹可做实体店库存计算,再根据库存充足程度、出货效率、退货率等3项指标做为各分店接单依据。
透过实体店于离峰时段捡货出单与执行客服任务,既没有额外让公司有成本支出,反而创造电子订单的收入。所以,不是不投资数字,而是找到融合的方案,对于企业转型数字才是最好的风险管理,也容易找到成功的模式。
工程三:掌握用户动机,才有机会让订单提升
「如何让购买的人增加?」这是所有人都迫切想知道的问题,而答案在于「用户动机」。以特力屋而言,它的消费结构与一般不同,消费群体是男性大于女性。
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为什么消费结构这么重要呢?举例来说,如果今天肚子饿,有哪些解决方式?一个是「需要」填饱肚子,另一个则是「想要」享受美食。两者皆可解决问题,但要促成交易,就要慎思面对「谁是消费者?」
买东西的动机才是促成消费关键,例如我们习惯区分男性是理性型消费,女性属于冲动型消费,是需要多还是想要多?先厘清动机才能想出对应策略。不过,显然大家都清楚特力屋卖的是「需要」。厘清关键因素之后,接着要思考:该如何善用「需要」这项的优势?
(本文整理、摘露自《流量新红利时代:商业模式决定变现之道》,法意资产管理股份有限公司出版)

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