这种员工,最值得老板花力气留才!

在你的部门里,中午吃饭时间有人自愿帮大家订便当吗?下班后,会有人随手关灯吗?
谁都期待能在这样一个自动自发、彼此互相帮助的公司里上班,但大部分的事实是:办公室士气低迷、业绩不断下滑,部属之间只有磨擦和冲突,让身为主管的你疲于奔命,无法专心投入心思冲业绩。
如果你期待能改善办公室风气,创造正向的工作循环,不妨花点时间停下来,想想办公室里有没有哪些人常常产生自愿付出的行为。从他们下手,多多鼓励,藉此营造积极主动的氛围,有助于提升团队的工作效能。
美国组织行为家丹尼斯‧奥尔根(Demnis Organ)将这个概念称之为「组织公民行为」(organizational citizenship behavior,OCB)。
他发现在传统的绩效考核标准之外,部属之间若存在不求组织给予奖赏,仍然能自动自发、利他助人,关心组织绩效的行为,能进一步为团队带来正向的成长。
5大面向,筛选出组织里的好公民
但具体来说,在组织内「自愿付出」的行为到底有哪些?主管从下列5大面向,找出具备组织公民行为的人委予重任,逐渐重整团队的工作文化:
1.利他行为:总是主动协助他人
当你发现团队中某些人,经常协助他人、给予支持,可以适时提供他们奖励与回馈,藉此激励他们保持助人的行为,带动办公室的利他风气,创造良性循环。
2.尽职行为:懂得自主管理、拿出超越组织期待的成果
因为对组织的归属感、认同感等内在诱因,这种员工能够享受工作并乐在其中,提出超越组织预期的绩效。他们也很自律,懂得规划时间运用,提早完成任务,愿意设定高于组织规定的自我标准,取得出乎意料的质量与成果。
3.运动家精神:随时保有正面的工作态度
即使部门面临财务问题、产品销量下滑等困境,具备运动家精神的部属不会被打败,仍会保持积极、正向的工作态度,不受环境变动影响、不抱怨短期带来的不便利,恪守份内职责。他们会与团队共患难、共体时艰,甚至愿意为团体牺牲一部分自己的利益。
4.谦恭有礼:不论职位和对象,都能保持谦虚、尊重专业
拥有组织公民行为的人,在人际相处时谦虚有礼,愿意主动学习、自我提升。同时他们也尊重同侪的专业,不吝啬请教别人的协助,并时常发挥所长,给予反向协助。
5.公民美德:站在公司整体的角度,主动出力、提供发展建议
除了在职务上扮演好自己的角色,他们更愿意站在公司的角度,做出为整体团队有利的行为。主动参与团体活动、关心组织进度、为团队提出发展建议或改善方针,视全体利益为第一顺位,避免自扫门前雪的心态。
公民行为是附加,员工还是要先做好本分
不过,主管在思考「组织公民行为」时,要格外注意以下3件事:
1.不宜列入正式的考绩标准
「组织公民行为」是出于部属对团队的自愿牺牲、奉献,存在于日常的人际互动之间。若将此列入考核标准,全员适用,容易产生过于主观、标准不一的反弹声浪。
2.本份职责优先于公民行为
员工不应将份内职责与「组织公民行为」本末倒置,必须优先完成本职工作,再协助他人。
3.避免流于形象管理
有些部属为了迎合主管的日常观察,刻意表现出效率主义、积极主动的形象,除了观察部属是否凡事提早完成、超前进度,或在会议中发言,也不能忽略工作质量。

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