「当提出离职申请的时候,到底还希望公司改变些什么?」

可能的理由有二个。其中一个是,你和你的主管交情不错,或者公司过去待你真的不差,你虽然要离职了,还是希望可以提出一些建言,而这些意见可以让公司变得更好。
很荣幸地,自己遇过一两位(对,从我辖下离职的众多部属中其实也只有一两位)部属离职的时候,愿意告诉我真心话。我不是完美的主管、也并非待在完美的公司里,总是会有人愿意出我出不起的高薪或头衔挖角我的部属、或者我的部属现在马上就可以找到一个更大的可以发挥的舞台、或是某些被我忽视的部属其实是个不可多得的人才……。
如果员工愿意在离职的时候说出真心话,确实是可以让主管检视一下某些环节是否有改善的可能,小至自己的管理风格、部门内的工作分配、作业流程,大到组织文化、公司的薪资福利竞争力,若能检讨并改善,将有助于提升公司或部门的工作条件,也可以有效降低未来可能继续发生的离职率。亡羊补牢,讲的就是这么一回事。
很多营运绩效很好的公司,甚至会有「毕业生联谊会」这一类的组织,公司主动和离职员工保持一定的关系,从离职员工那边可以听到一些对公司有意义的建言。
问题是,你的主管或是你的公司,听得进离职员工的建议,而且反省并检讨改进吗?这就是我推测可能的另一个理由:
你在提出离职建言以前,没有真的想清楚。
我以前待过一家公司,董事长把每一个离职的主管当作公司的叛徒一样看待,还特别交代人资要在这些人的个人基本资料上注记「永不录用」。
这真的太可笑,因为几乎不会有任何离职主管还打算要回任,做这样的注记大概只有自我安慰的功能。在我的职涯中也听过不只一次,有离职员工坦白地告知自己的离职原因,主管不仅没有反省或检讨,还急着为自己或公司的立场提出辩解,甚至最后双方吵起来的。
从另外一个角度观之,有没有一种情况是,离职员工所提出的建言,其实并没有太多参考价值?答案当然是肯定的。我待过另外一家高科技公司,正好经历了这家公司由盈转亏的时期,公司几乎完全阻挡不了优秀员工的离职潮。当时的我年纪轻轻,有一天决定告诉我的主管我心里的疑问:「公司应该大幅加薪以留下优秀的员工,而不是让人才不断地流失到其他公司去。」我的主管沉吟了片刻以后回答我说:「如果你有一天找到更好的工作,我也会同样祝福你。」
现在的我回想起这段往事,觉得自己当年真的无知得有点过分。确实,并不是所有由离职员工所提出来的建言都有正面帮助,这就像是顾客心声一样,也许并非所有顾客的意见都是对的,但并不代表公司应该漠视。就算离职员工所提的建言是出于误解或是偏见,考虑到员工离职了以后可能继续待在同一个产业里、或者可能继续是公司产品的忠实客户,花一些时间和离职员工沟通并维系关系其实仍然是有帮助的。
真正有趣的是,那些平时就愿意花时间和部属沟通彼此观点的差异的主管,多半会变成那种部属愿意在离职的时候告诉你真心话的主管。而那些平常不愿意听部属意见的主管,到了部属要离职的时候,也不太可能会把离职员工的意见听进去。
所以如果你的主管平常就不太把你的意见当一回事,你为什么觉得你的离职建言会得到他的倾听?
现在让我们回到最开始的问题:「到底应不应该把自己真正的离职原因告诉主管?」
要听别人回答这个问题,你还不如先问自己:你的主管是个什么样的人?他是个虚心学习还是刚愎自用的人?他把部属当成一个团队的伙伴,或者他常常展现出高高在上的官威?他是心胸宽大还是经不起批评?
问完这些问题,你自己就已经知道答案了。

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